Оставить заявку

Цифровой помощник Smartius Guide

который ускоряет работу пользователей и снижает нагрузку на тех поддержку

Раскрой, чтобы узнать больше
Видеопрезентация продукта Smartius Guide
Коротко и понятно о продукте Smartius Guide
Рассказываем когда нужен цифровой помощник и какие задачи может решать
Для кого наш продукт?
ДЛЯ ГОС СЕКТОРА
При внедрении государственных информационных систем
ДЛЯ ПРОМЫШЛЕННЫХ И ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ КОМПАНИЙ
Со сложными процессами в информационных системах
ДЛЯ ИТ РАЗРАБОТЧИКОВ
Которым нужна помощь в организации онбординга и сбора обратной связи
Эффекты от внедрения
  • Вовлечение пользователей
    Быстрое вовлечение пользователя Информационной системы в предметную среду
  • Сокращение затрат
    Сокращение затрат на информационную и техническую поддержку пользователей
  • Рост активности пользователей
    Рост активности пользователей и лояльности к Информационной системе
  • Улучшение функций ИС
    Улучшение функций разрабатываемой ИС за счет сбора обратной связи и анализа взаимодействия
Получить демо-доступ
Наш сайт использует файлы Cookie. Оставаясь на сайте, Вы даете согласие на обработку файлов Cookie.
Согласиться

Возможности цифрового помощника

Организация всех полезных материалов в одном окне
Контекстная база знаний

Контекстная привязка знаний к разделам/страницам web-ресурса

Мгновенный поиск информации по ключевым словам и категориям

Все знания в одном окне: категории, теги, оценка полезности, просмотры
Ограниченный доступ к знаниям, настройка прав и ролей

Возможность сохранять важные статьи в избранное для быстрого доступа для них в будущем





Чат-бот

Быстрые ответы на часто задаваемые вопросы

Удобный и гибкий конструктор для создания сценариев через административную панель

Поддержка нескольких видов сценариев (одноуровневый вопрос-ответ, многоуровневая структура вопросов)

Различные варианты ответов: короткий, инструкция или ссылка на необходимый материал

Создание разных сценариев «вопрос-ответ» с разграничением по ролям

Интерактивные подсказки

Адаптация пользователей к web-ресурсу: акцент и фокусировка внимания на важных деталях

Настройка onboarding-сценария для новых пользователей

Расположение подсказок в привязке к верстке web-ресурса

Различные варианты отображения подсказок

Опросы

Возможность проанализировать, как пользователи относятся к вашему web-ресурсу и новым функциям

Оценка общего уровня удовлетворенности пользователей

Несколько вариантов отображения опросов

Удобная техподдержка

Online-чат для общения с оператором

Параллельные заявки и добавление комментариев в открытые обращения

Предзаполненная форма для обращения в техподдержку

Собственный интерфейс оператора для обработки заявок

Интеграция с системой управления инцидентами с помощью API-методов

Сквозная аналитика

Аналитические панели по ключевым метрикам

Логирование всех активностей пользователя в Smartius Guide

Анализ отзывов и обратной связи по материалам базы знаний

Статистика обращений в ТП, анализ процента обращаемости

Графическое представление, детализация и экспорт данных

Уведомления

Уведомление пользователей об изменениях непосредственно в интерфейсе web-ресурса

Оповещение пользователей о событиях web-ресурса или об изменениях в бизнес-
процессах/документах

Настройка уведомлений от администратора системы и по автоматическим триггерам

Получить демо-доступ

Модуль улучшения онбординга

Дополнительный инструмент для пошаговой адаптации пользователей в системе

  • Последовательный сценарий подсказок для пользователей в интерфейсе информационной системы

  • Настраиваемые сценарии с разграничением по ролям и разделам (сегментированный онбординг)

  • Формирование отчетности для руководителей о том, как пользователи проходят интерактивные сценарии

Узнать подробнее

Подключение

Простой способ подключения Smartius Guide на своем web-ресурсе
Зарегистрируйтесь
Заполните настройки
Подключите скрипт
Smartius Guide готов к работе!
Программное обеспечение распространяется в виде интернет-сервиса, специальные действия по установке ПО на стороне пользователя не требуется
Оставить заявку на консультацию
Завершенные проекты
Обучили 12 000 сотрудников
Курсы и вебинары для органов контрольной и надзорной деятельности
Снизили нагрузку на техническую поддержку на 30%
Внедрение Smartius Guide в систему Эпос
Разработали курс по проектному управлению и обучили 300 руководителей
Создали курс дистанционного обучения для руководителей проектов
Разработали 270 курсов и обучили более 19 тысяч сотрудников
Создали серию курсов для цифровизации учебного процесса
Провели 12 обучающих вебинаров
Разработали 4 программы обучения и провели 12 обучающих вебинаров для РосРеестра
Проведено 670 вебинаров для 6 тысяч пользователей ЕИС УФХД
Разработано 10 программ обучения пользователей, включая сценарии вебинаров, обучающие видеоролики и курсы для размещения в единой системе обучения
Получить демо-доступ

Отзывы

Что говорят наши Клиенты
Половникова Екатерина Юрьевна
Главный аналитик БУ ПК «Центр информационного развития Пермского края»
В 2020 году в ЭПОС.Школа был внедрен виджет Smartius Guide. Появился инструмент для общения с пользователями с помощью интерактивной базы знаний, уведомлений, подсказок. Методические материалы, которые были разработаны в ходе реализации проекта, распределены по разделам системы и ролям посетителей платформы (учитель, родитель или ученик). В итоге, каждый четвертый пользователь ЭПОС.Школа регулярно обращается к функциям SG. За счет ответов на однотипные вопросы снизили нагрузку на техподдержку. В настоящее время обеспечена быстрая адаптация пользователей к ЭПОС.Школа, доступ к требуемым инструкциям, сбор обратной связи по разделам системы.

Результаты ЭПОС.Школа

90 000 Максимальное количество взаимодействия пользователей с помощником за сутки
12 000 Среднее количество взаимодействия пользователей с помощником за сутки
Половникова Екатерина Юрьевна
Главный аналитик БУ ПК «Центр информационного развития Пермского края»
В 2020 году в ЭПОС.Школа был внедрен виджет Smartius Guide. Появился инструмент для общения с пользователями с помощью интерактивной базы знаний, уведомлений, подсказок. Методические материалы, которые были разработаны в ходе реализации проекта, распределены по разделам системы и ролям посетителей платформы (учитель, родитель или ученик). В итоге, каждый четвертый пользователь ЭПОС.Школа регулярно обращается к функциям SG. За счет ответов на однотипные вопросы снизили нагрузку на техподдержку. В настоящее время обеспечена быстрая адаптация пользователей к ЭПОС.Школа, доступ к требуемым инструкциям, сбор обратной связи по разделам системы.

Результаты ЭПОС.Школа

90 000 Максимальное количество взаимодействия пользователей с помощником за сутки
12 000 Среднее количество взаимодействия пользователей с помощником за сутки
Ришняк Мария Андреевна
Старший руководитель проектов, Parma Technologies Group
Благодарим за помощь в адаптации пользователей при разработке ведомственной информационного системы по управлению недвижимостью.
Для обучения сотрудников были разработаны 3 программы обучения и подключен цифровой помощник Smartius Guide.

Результаты Адаптации
1 000 Максимальное количество взаимодействия пользователей с помощником за сутки
30 Количество проведенных вебинаров
Статьи
Мы всегда рады вам помочь
+7 (965) 569-20-91
sg@smartius.ru
smartius.ru

ООО «Смартиус»
115191. г. Москва, ул. Мытная, 66
614048. г. Пермь, ул. Ленина, 77а
Публичная оферта
Заполните заявку и наш специалист свяжется с вами
Отправляя заявку, вы соглашаетесь на обработку
персональных данных