Виджет для вашего
web-ресурса
Наш сайт использует файлы Cookie. Оставаясь на сайте, Вы даете согласие на обработку файлов Cookie.
Согласиться
Возможности
Организация всех полезных материалов в одном окне
База знаний
Чат-бот
Подсказки
Опросы
Техподдержка
Аналитика
Контекстная база знаний

Контекстная привязка знаний к разделам/страницам web-ресурса

Мгновенный поиск информации по ключевым словам и категориям

Все знания в одном окне: категории, теги, оценка полезности, просмотры
Ограниченный доступ к знаниям, настройка прав и ролей

Возможность сохранять важные статьи в избранное для быстрого доступа для них в будущем





Чат-бот

Быстрые ответы на часто задаваемые вопросы

Удобный и гибкий конструктор для создания сценариев через административную панель

Поддержка нескольких видов сценариев (одноуровневый вопрос-ответ, многоуровневая структура вопросов)

Различные варианты ответов: короткий, инструкция или ссылка на необходимый материал

Создание разных сценариев «вопрос-ответ» с разграничением по ролям

Интерактивные подсказки

Адаптация пользователей к web-ресурсу: акцент и фокусировка внимания на важных деталях

Настройка onboarding-сценария для новых пользователей

Уведомление пользователей об изменениях непосредственно в интерфейсе web-ресурса

Расположение подсказок в привязке к верстке web-ресурса

Различные варианты отображения подсказокй

Опросы

Возможность проанализировать, как пользователи относятся к вашему web-ресурсу, новым функциям и оценить общий уровень удовлетворенности

Удобная техподдержка

Online-чат для общения с оператором

Параллельные заявки и добавление комментариев в открытые обращения

Предзаполненная форма для обращения в техподдержку

Собственный интерфейс оператора для обработки заявок

Интеграция с системой управления инцидентами с помощью API-методов

Сквозная аналитика

Аналитические панели по ключевым метрикам

Логирование всех активностей пользователя в Smartius Guide

Анализ отзывов и обратной связи по материалам базы знаний

Статистика обращений в ТП, анализ процента обращаемости

Графическое представление, детализация и экспорт данных

Преимущества
Повышение эффективности с помощью Smartius Guide
Быстрая адаптация пользователей к системе за счет контекстной базы знаний и чат-бота
Обучение пользователей новым функциям системы за счет интерактивных подсказок и уведомлений
Улучшение функций системы за счет сбора обратной связи
Снижение количества обращений в техподдержку за счет ответов на однотипные вопросы пользователей
Круглосуточная информационная поддержка в режиме реального времени за счет внедрения чат-бота
Анализ данных по взаимодействию пользователей с системой при помощи аналитических панелей
Подключение
Простой способ подключения Smartius Guide на своем web-ресурсе
Зарегистрируйтесь
Заполните настройки
Подключите скрипт
Smartius Guide готов к работе!
Отзывы
Что говорят наши Клиенты
Половникова Екатерина Юрьевна
Главный аналитик БУ ПК «Центр информационного развития Пермского края»
В 2020 году в ЭПОС.Школа был внедрен виджет Smartius Guide. Появился инструмент для общения с пользователями с помощью интерактивной базы знаний, уведомлений, подсказок. Методические материалы, которые были разработаны в ходе реализации проекта, распределены по разделам системы и ролям посетителей платформы (учитель, родитель или ученик). В итоге, каждый четвертый пользователь ЭПОС.Школа регулярно обращается к функциям SG. За счет ответов на однотипные вопросы снизили нагрузку на техподдержку. В настоящее время обеспечена быстрая адаптация пользователей к ЭПОС.Школа, доступ к требуемым инструкциям, сбор обратной связи по разделам системы.

Результаты ЭПОС.Школа

90 000 Максимальное количество взаимодействия пользователей с помощником за сутки
12 000 Среднее количество взаимодействия пользователей с помощником за сутки
Smartius Guide бесплатно на 14 дней
Оставьте сообщение для связи с менеджером
Телефон
Комментарий
Отправляя сообщение, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Мы всегда рады вам помочь
+7 (499) 704-40-84
sg@smartius.ru
smartius.ru

ООО «Смартиус»
115191. г. Москва, ул. Мытная, 66
Заполните заявку и наш менеджер свяжется с вами